Vietravel đang hướng tới để trở thành một thương hiệu tổ chức du lịch chuyên nghiệp. Hãng cũng luôn hướng tới sứ mệnh của mình đó là: “Mang lại cảm xúc thăng hoa cho du khách trong mỗi hành trình”. Vì vậy, doanh nghiệp luôn nỗ lực và thực hiện đầy đủ các cam kết sẽ mang tới khách hàng trải nghiệm du lịch đúng như sứ mệnh của mình. Vietravel luôn muốn trở thành một người bạn đồng hành của du khách trong những chuyến du lịch, cùng nhau tạo ra những giá trị tốt đẹp nhất. Có thể rút gọn 3 thuộc tính của Vietravel đó là:
III. Chiến lược marketing của Vietravel – mô hình 7P
Vietravel sử dụng chiến lược đa dạng hóa cho sản phẩm của mình
Đối với một công ty, sản phẩm chính là yếu tố sống còn. Công ty nào có sản phẩm càng đa dạng và đặc thù thì sẽ có lợi thế cạnh tranh rất lớn. Sản phẩm du lịch chính là thứ dùng để làm thỏa mãn nhu cầu khách hàng. Do vậy, ngay từ ngày đầu thành lập Vietravel rất coi trọng việc hoạch định được chiến lược sản phẩm với nhiều gói tour du lịch khác nhau được nghiên cứu kĩ từ nhiều yếu tố khác nhau như thị trường mục tiêu, nhu cầu và thị hiếu của khách hàng…
Vietravel luôn đặc biệt chú trọng đến chất lượng tốt nhất trong mỗi sản phẩm của mình. Chính điều đó đã tạo nên thương hiệu và cũng là yếu tố thu hút khách hàng. Các chính sách mà Vietravel luôn hướng tới trong chiến lược sản phẩm của mình đó là:
Đây là chiến lược thay đổi chất lượng của sản phẩm, tăng cường quảng bá, đem lại dịch vụ tốt hơn cho khách hàng. Với chiến lược marketing của Vietravel đó là chất lượng sản phẩm, dịch vụ cung cấp luôn được đặt lên hàng đầu. Vietravel luôn tự tin chinh phục các mục tiêu kinh doanh bởi sự khác biệt bằng hóa: sự chuyên nghiệp, những giá trị thăng hoa, và những giá trị tăng thêm.
Khách hàng tiếp cận được nhanh với Vietravel bằng mọi phương tiện truyền thông và nền tảng như từ website đến việc tư vấn trực tiếp qua hotline để đăng ký tour tại các phòng giao dịch…
Vietravel luôn muốn mang lại cảm giác hạnh phúc cho bạn khi được cười, được khóc, được sẻ chia và đóng góp cho những vùng đất – nơi bạn đến. Chuyến đi của bạn sẽ trở nên ý nghĩa, không chỉ là khám phá một vùng đất mới mà còn là những trải nghiệm rất khó quên trong chuyến đi.
Khách hàng luôn nhận được nhiều giá trị hấp dẫn sau hành trình cùng Vietravel
Khi hành trình cùng Vietravel của bạn kết thúc là lúc được nhận rất nhiều giá trị quyền lợi hấp dẫn từ Vietravel. Có cơ hội giảm giá từ các gói kích cầu du lịch từ công ty và hệ thống đối tác vàng, ngoài ra còn được hưởng các quyền lợi giảm giá hấp dẫn lên đến 50% tại hệ thống đối tác thuộc nhiều ngành hàng, dịch vụ như nhà hàng, khách sạn, spa. thẩm mỹ, sức khỏe, giáo dục…
Nắm bắt được điểm mạnh điểm yếu của ngành du lịch việt nam hiện nay cùng xu hướng của khách hàng. Trong chiến lược marketing của Vietravel, công ty đã cho ra đời nhiều tour du lịch mang trách nhiệm với cộng đồng và môi trường. Đây cũng là triết lý kinh doanh mới mà Vietravel đang hướng tới. Ở tour này Vietravel vẫn chú trọng hướng đến 3 thuộc tính trên. Vietravel đã tung ra các tour du lịch mang các chủ đề như: “Áo ấm mùa đông”, “Vì một môi trường sạch”. “Mang lại ánh sáng cho người mù nghèo” Với chính sách quảng bá luôn luôn cải tiến chất lượng dịch vụ. Vietravel luôn khẳng định được vị trí hàng đầu về du lịch tại thị trường du lịch Việt Nam.
Đây là chiến lược không thay đổi sản phẩm hiện tại nhưng nhảy sang thị trường khác để mở rộng thị trường. Tiêu biểu cho chính sách này đó là sự ra đời của dịch vụ Travelpon.com. Đây là mạng bán dịch vụ trực tuyến cung cấp mọi sản phẩm và dịch vụ về du lịch. ăn uống, làm đẹp, mua sắm hướng đến khách hàng ở phân khúc thấp hơn dành cho những bạn trẻ hoặc nhóm gia đình muốn trải nghiệm xu hướng Free and Easy.
Đây là chiến lược marketing của Vietravel dựa trên khách hàng hiện tại để tung ra sản phẩm mới đề tăng sự thỏa mãn. Tour hướng đến cộng đồng và trách nhiệm là một sản phẩm mới mà Vietravel phát động trong năm 2013. Bên cạnh đó. công ty còn đưa ra những tour “độc” cho mùa nghỉ lễ dài nghỉ trong tháng 4, tháng được xem là “tháng vàng” của các doanh nghiệp lữ hành Việt Nam. Một trong những tour nổi bật là tuyến “ở Nội- Yên Tử – Hạ Long – Sapa – Đền Đô – Đèn Hững”( 6 ngày).
Vietravel tung ra các sản phẩm mới để thỏa mãn nhu cầu của khách hàng
Chiến lược này công ty hoạt động trong lĩnh vực khác không liên quan đến lĩnh vực hiện tại. Ngoài kinh doanh lĩnh vực kinh doanh lữ hành là chính, Vietravel còn kinh doanh trong nhiều lĩnh vực khác nhau như kinh doanh vé máy bay, bán vé tàu hỏa hay thu đổi ngoại tệ, tư vấn du học và xuất khẩu lao động… Tóm lại. để khẳng định vị thế của mình trong nước và khu vực. Và đạt được mục tiêu mà công ty đề ra thì chiến lược sản phẩm luôn được công ty quan tâm và luôn đổi mới cho phù hợp và đúng đắn.
Giá là một phần quan trọng của chiến lược marketing mix. Đây cũng là yếu tố duy nhất tạo ra doanh thu cho công ty. Đem lại ảnh hưởng rất lớn đến việc quyết định và lựa chọn của khách hàng. Điều mà Vietravel luôn quan tâm chính là làm sao để khách hàng của mình thực sự cảm thấy thỏa mãn với sản phẩm, chất lượng dịch vụ, giá trị mà Vietravel đem lại và khách hàng nhận được so với mức chỉ tiêu mà họ bỏ ra. Vì vậy mà chiến lược marketing của Vietravel khiến khách hàng hoàn toàn bị thuyết phục từ những mức giá mà doanh nghiệp đưa ra. Bởi có sự khác biệt trong quá trình Vietravel tạo ra trong dịch vụ của mình – sự chuyên nghiệp, cảm xúc thăng hoa cùng giá trị gia tăng – dành cho khách hàng. Việc hình thành giá sản phẩm của công ty dựa trên ba yếu tố định giá đó là: dựa trên chi phí (cost-based pricing), dựa trên khách hàng (customer- based pricing), dựa trên đối thủ (competition-based pricing).
Vietravel thiết kế các tour du lịch với nhiều mức giá khác nhau
Bất kì một giá của sản phẩm nào cũng chứa yếu tố lợi nhuận trong nó. Nhưng trên thực tế Công ty đã nỗ lực rất nhiều để tạo ra những dịch vụ có mức giá phù hợp với khách hàng, nâng cao sức cạnh tranh trên thị trường. Để có mức giá hợp lý, công ty luôn coi trọng việc giảm chi phí đầu vào như chi phí vận chuyển, chi phí tổ chức tour, chi phí marketing… Trong đó chi phí vận chuyển có tác động rất lớn và trực tiếp tới việc xây dựng giá tour.
Ở yếu tố này, công ty đã đưa ra các chiến lược như:
Khi xây dựng chính sách giá, nhiều công ty thực hiện căn cứ vào tình trạng, vị thế cạnh tranh của mình trên thị trường. Hiện tại Vietravel đang là công ty dẫn đầu thị trường nên ít chịu tác động mạnh từ giá của các đối thủ cạnh tranh, không chạy đua cuộc chiến về giá với các đối thủ trên thị trường quá nhiều. Hơn nữa sản phẩm, dịch vụ của công ty rất đa dạng với các mức giá khác nhau để phù hợp cho nhiều phân khúc thị trường khác nhau, vì thế công ty có thể điều khiển chiến lược giá của mình tác động ngược trở lại gây áp lực về giá cho các đối thủ trên thị trường. Tuy vậy. công ty cũng phải nắm được giá của đối thủ cạnh tranh, coi đó là điểm chuẩn đề định giá sản phẩm, dịch vụ của mình. Với phương châm luôn hướng đến khách hàng, Vietravel đã đưa ra những chính sách giá hợp lý làm thỏa mãn khách hàng ở mức tốt nhất. Vietravel đã lấy chất lượng của dịch vụ để cam kết cho mức giá của mình và khách hàng hoàn toàn tin tưởng với giá của công ty đưa ra là xác đáng, cũng rất tương thích với những gì họ được phục vụ khi mua dịch vụ của công ty.
Vietravel là công ty du lịch lữ hành lấy chất lượng cam kết cho mức giá
Như vậy, có thể thấy rằng Vietravel đã có cho mình những chiến lược giá đúng đắn, phù hợp góp phần vào việc thu hút khách hàng, tăng doanh thu cho công ty và hỗ trợ tốt cho các công cụ còn lại của chiến lược marketing của Vietravel.
